[SERIES GẶP GỠ - TẬP 14] - CHUYỆN NGÀNH BẢO HIỂM CÙNG HUYỀN MINH

Hãy cùng 1% better tìm hiểu câu chuyện ngành Bảo hiểm thông qua những chia sẻ đến từ Huyền Minh, hiện đang là Management Trainee tại Prudential Việt Nam nhé!

Giới thiệu về Huyền Minh?

Huyền Minh hiện đang là sinh viên năm 4 của trường FPT chuyên ngành kinh doanh quốc tế,may mắn trở thành Management Trainee của Prudential Việt Nam từ khi học năm 3. Ngoài ra Minh còn là Founder của Ideation Team - Workspace

Vì sao Huyền Minh chọn ngành Bảo hiểm mà không phải những ngành khác?

Bảo hiểm “nhân văn”. Với Minh, bảo hiểm mang lại giá trị tốt đẹp, khi chuyển đổi rủi ro của mình thành rủi ro của công ty bảo hiểm, khi rủi ro xảy ra, công ty bảo hiểm tới và đồng hành với mình như một người bạn vượt qua khó khăn mà mình gặp phải. Là một người thích học với một ngành lạ như bảo hiểm, những kiến thức này không đại trà và không dễ tiếp cận trong chúng ta hiện nay, đó là lý do Minh bước vào ngành, chỉ cần được học thôi là Minh đã cảm thấy thỏa mãn. Bản thân Minh theo hướng sustainability khi không muốn sản phẩm của công ty mình tạo ra mang lại tác động tiêu cực đến môi trường và sức khỏe con người, và công ty bảo hiểm không tạo ra những sản phẩm gây hại môi trường.

Tuy nhiên hiện nay có những định kiến không tốt hoặc chưa đúng về ngành bảo hiểm, vậy theo Minh, góc nhìn của Minh như thế nào?

Có người hỏi em em làm trong ngành gì? Em bảo là làm bảo hiểm, cái mình được dặn là “Đừng đi lừa đảo nha con”. Mọi người rất là sợ ngành này. Em nghĩ lý do giải thích cho điều này vì nhiều người không biết được bảo hiểm đang hoạt động như thế nào và những gì họ thấy trên bề mặt chính là những cái “assumptions” của mọi người về ngành.

Các công ty bảo hiểm đang cố gắng giải quyết vấn đề về lực lượng những đại lý mà em gọi là những đại sứ của ngành bảo hiểm. Bản thân Prudential có hơn 1000 đại lý trải khắp 63 tỉnh thành. Họ đi tới đâu sẽ mang hình ảnh công ty tới đấy. Cách họ tiếp cận sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh công ty. Khi họ tiếp cận đôi khi vì lợi nhuận nên họ truyền tải chưa đúng hay đầy đủ các điều khoản trong hợp đồng, không lắng nghe nhu cầu khách hàng. Thông qua lời nói của tư vấn viên, khách hàng có thể hiểu sai khi họ không được tiếp cận những thông tin rõ ràng & đầy đủ.

Các công ty bảo hiểm có nỗ lực như thế nào để xóa tan định kiến về ngành? Trong 5 đến 10 năm nữa liệu mọi người sẽ có cái nhìn khác về ngành không?

Xuất phát chính từ lực lượng đại lý, với các đại lý làm bán thời gian, họ có thể cải thiện về nhận thức, Prudential đã và đang tổ chức training bên cạnh kiến thức bảo hiểm, còn có thể học thêm về kiến thức bán hàng, biết đào sâu hơn về nhu cầu khách hàng.

Công ty sẽ chuyển hướng sang đội ngũ đại lý toàn thời gian: với Prudential đây là những bạn có tầm 2 năm kinh nghiệm làm sales và là những bạn đã tốt nghiệp đại học, các bạn là những người sẽ commit vào ngành bảo hiểm. Công ty sẽ tạo cơ hội để các bạn được training, tham gia các sự kiện khai thác khách hàng tiềm năng. Vậy tại sao các bạn tốt hơn? Vì các bạn đã được đào tạo chuyên sâu hơn, các bạn tiếp thu kiến thức rất là giỏi chính vì vậy các bạn có thể tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng thuộc middle class trở lên. Với ngành bảo hiểm, doanh thu đến từ phí năm nhất và doanh thu đến từ trọn đời. Ngoại trừ các gói sản phẩm đóng năm 1, còn có sản phẩm đóng năm 2, năm 3,... để các bạn được bảo vệ trong thời gian đấy. Đó chính là dòng lợi nhuận lớn của công ty bảo hiểm. Công ty bảo hiểm cần cải thiện chất lượng bán để khách hàng có thể biết sản phẩm này đến năm thứ 2, thứ 3, thứ 4,.. đúng với nhu cầu khách hàng. Nhu cầu công ty bảo hiểm muốn cải thiện lượng bán, khách hàng mua được sản phẩm đúng nhu cầu của mình. Hai yếu tố này có mối liên hệ với nhau.

Các công ty bảo hiểm cần thời gian để có thể thay đổi lực lượng, đào tạo nhân sự thay đổi bối cảnh ngành hàng. Trong vòng 5-10 năm nữa khi có sự thay đổi trong lực lượng đại lý sẽ có sự thay đổi mới. Và các công ty bảo hiểm vẫn đang sử dụng truyền thông để có thể giáo dục, thay đổi nhận thức của người dùng về ngành này.

Mức thâm nhập thị trường của ngành bảo hiểm ở Việt Nam còn khiêm tốn, vậy đâu là nguyên nhân dẫn đến điều này?

Việt Nam là một đất nước đang phát triển, mặc dù tốc độ tăng trưởng nhanh. Mức thu nhập bình quân của người dân chưa quá cao. Theo tháp Maslow, bảo hiểm là Risk transfer, khi những nhu cầu cơ bản họ chưa được đáp ứng, thì người dân sẽ cảm thấy bảo hiểm chưa phải là nhu cầu cần thiết của họ bây giờ.

Ngoài ra, trong suy nghĩ của mọi người bảo hiểm sẽ liên quan đến những tình huống xấu như bệnh tật,... Mà mọi người không muốn đề cập đến những vấn đề đấy. Họ chỉ muốn tập trung hiện tại, và lo trong cuộc sống. Chính vì thế, bảo hiểm vẫn chưa được đúng về bảo hiểm. Đến một ngày khi họ cởi mở hơn với rủi ro và có những nhận thức đúng về bảo hiểm, có thu nhập cao hơn thì khả năng mua bảo hiểm cao hơn.

Hành trình phát triển của Huyền Minh khi tham gia vào chương trình Management Trainee của Prudential như thế nào?

Em đậu Management Trainee khá sớm khi em chưa có bất kỳ kinh nghiệm, lần ấy em thi do em muốn thử để có thể biết được mình đang ở chỗ nào để có thể cải thiện, phát triển bản thân. Lúc được nhận em vẫn sợ, em chưa sẵn sàng đi làm, nhưng mình vẫn cứ đi thôi. Lúc mới vào, khi thấy mọi người vào cùng cực kì giỏi, em thấy bản thân junior, em biết đó là câu chuyện ban đầu, em có thể học. Sau vài tháng, em đã quen được những công nghệ, được quen nhiều anh chị sẵn sàng hỗ trợ em, không đánh giá em nhỏ hay lớn. Và Management Trainee trong công ty em đầu tư học rất là nhiều, mục đích của 18 tháng MT là học, tụi em được khuyến khích học. Một đặc quyền của Management Trainee, em được đi rất nhiều phòng ban, có góc nhìn rộng hơn. Một năm làm Management Trainee em học rất là nhiều và khi nhìn lại em rất là hài lòng vì điều đó. Em vẫn có áp lực, nhưng áp lực chỉ là ban đầu, trong vài tháng đầu, mình cố gắng học, làm quen với mọi người, chỉ thời gian thôi, thì cái vạch xuất phát đã không còn rất quan trọng như thế.

Khi nhìn lại bản thân mình 1 năm trước khi ở Prudential, Huyền Minh thấy bản thân mình đã có những sự thay đổi nào?

Em chưa từng đi làm trước đây, việc đi làm đã cho em nhiều kiến thức (công việc và con người). Em có thể ứng những cái kiến thức vào trong đời sống. Bên cạnh đó, em học được nhiều kiến thức về ngành bảo hiểm, riêng về những cái financial metrics - những chỉ số đo lường hiệu quả một cái business model thật sự rất là mới lạ, tại Prudential còn có những thứ khác hay ho hơn và thật sự em được học rất là nhiều.

Ngoài ra, em còn học về con người, biết được khi đi làm cần quản trị các expectation của mọi người như thế nào, cách kết nối, mở rộng mối quan hệ. Và một mối quan hệ đi lên lâu dài nên từ cá nhân đi lên. Hãy bắt nguồn từ câu chuyện con người với con người từ những gì thật nhất. Hồi trước em cũng không biết nên kết nối mọi người như thế nào khi em không biết gì để hỏi hay cảm giác họ rất khó để hỏi. Có thể mình không trùng tần số với họ, việc hợp hay không hợp thì em nghĩ mỗi người đều có 1 cái sense. Điều đó bình thường, không phải nhất thiết ai cũng phải quen phải biết, thì em vẫn sẽ build trust với họ

Em có cơ hội về project management, mọi người trong công ty em được khuyến khích làm dự án vì nó kéo dài trong thời gian ngắn và có thể thấy được kết quả rất là nhanh, điều này thúc đẩy tinh thần. Từ đó học được insight từ rất nhiều bên, đồng thời học được cách cân bằng quản lý để có thể hài hòa mọi người đem lại những lợi ích chung cho tổ chức.

Lời khuyên của Huyền Minh dành cho các bạn đã và đang có mong muốn dấn thân vào ngành bảo hiểm?

Muốn dấn thân vào ngành bảo hiểm thì các bạn đã có một lý do, các bạn cứ làm thôi, nếu mình thích, định kiến biên ngoài không quan trọng. Nếu các bạn có đủ self awareness, khi có định hướng thì những cái bias không có quan trọng. Just do it!

Cơ duyên của Huyền Minh với Ideation?

Ideation đến với em rất tình cờ khi em muốn tận dụng nhà nguyên căn mà mình đang thuê này. Khi em có dư phòng trống, em có thể cung cấp một không gian riêng tư cho các bạn để có thể thoải mái brainstorm ý tưởng, có bảng có bút, có ghế lười. Sau đó em lại tìm kiếm xem thử các bạn sẽ có cần gì nữa. Em phát triển ra những ý tưởng và kết quả là Ideation khai trương ngày 20/04/2024.

1% Better xin gửi lời cảm ơn đến Huyền Minh đã dành thời gian quý giá của mình để chia sẻ và đưa ra những lời khuyên cho các bạn thính giả có cái nhìn tổng quan về ngành Bảo hiểm. Mọi người hãy cùng nhau đón chờ các vị khách mời mà 1% better sẽ mang đến trong các số tiếp theo nhé. Chúc các bạn một ngày tốt lành !!

#seriesgapgo #1better